As entrevistas de emprego podem ser estressantes, especialmente quando o empregador começa a fazer perguntas comportamentais. Essas perguntas são feitas para entender como você se comporta em determinadas situações e como você lida com elas.

É importante estar preparado para essas perguntas, pois elas podem ser decisivas para o sucesso da sua entrevista de emprego. Neste artigo, vamos compartilhar algumas dicas e exemplos de como responder perguntas comportamentais em entrevistas de emprego e garantir que você se destaque durante a seleção.

O que são perguntas comportamentais?

As perguntas comportamentais são perguntas que buscam compreender o seu comportamento em situações específicas. Essas perguntas são diferentes das perguntas tradicionais de entrevista, que geralmente focam em habilidades técnicas e experiências anteriores.

As perguntas comportamentais são projetadas para avaliar suas habilidades de resolução de problemas, sua capacidade de trabalhar em equipe e sua habilidade em lidar com situações difíceis e desafiadoras.

Exemplos de perguntas comportamentais

As perguntas comportamentais variam de acordo com a empresa e o setor. No entanto, aqui estão alguns exemplos de perguntas comportamentais comuns em entrevistas de emprego:

• Descreva uma situação em que você teve que lidar com um conflito com um colega de trabalho.
• Conte-me sobre uma vez em que você teve que lidar com um cliente difícil. Como você resolveu o problema?

• Descreva uma situação em que você teve que trabalhar em equipe para alcançar um objetivo.
• Fale sobre um momento em que você teve que lidar com uma mudança em seu ambiente de trabalho. Como você se adaptou?
• Conte-me sobre uma situação em que você teve que tomar uma decisão difícil. Como você decidiu o que fazer?

Como responder perguntas comportamentais em entrevistas de emprego

Ao responder perguntas comportamentais em entrevistas de emprego, é importante seguir algumas dicas para garantir que você se saia bem:

Esteja preparado

Antes da entrevista, pesquise sobre a empresa e as competências necessárias para a vaga. Isso irá ajudá-lo a entender quais perguntas comportamentais podem ser feitas e se preparar para elas.

Use o método STAR

A melhor maneira de responder perguntas comportamentais é usando o método STAR. STAR significa Situação, Tarefa, Ação e Resultado. Este método ajuda a organizar suas respostas de forma clara e concisa.

Seja específico

Ao responder perguntas comportamentais, seja específico em relação aos detalhes. Isso irá ajudá-lo a demonstrar suas habilidades de forma clara e objetiva.

Seja honesto

Não invente situações para parecer mais qualificado. Os entrevistadores podem perceber quando você está sendo desonesto. Em vez disso, seja honesto e fale sobre situações que você realmente enfrentou e como as superou.

Use exemplos relevantes

Use exemplos que sejam relevantes para a vaga que está sendo oferecida. Isso irá ajudá-lo a demonstrar que você tem as habilidades necessárias para a vaga.

Exemplo de resposta utilizando o método STAR

Aqui está um exemplo de como responder uma pergunta comportamental utilizando o método STAR:

Pergunta: Conte-me sobre uma vez em que você teve que lidar com um cliente difícil. Como você resolveu o problema?

Situação: Eu trabalhava como atendente em uma loja de eletrônicos e um cliente entrou na loja reclamando de um produto que havia comprado há uma semana e que havia apresentado um problema.

Tarefa: Minha tarefa era lidar com a situação de forma a satisfazer o cliente e resolver o problema.

Ação: Primeiramente, escutei atentamente a reclamação do cliente e pedi desculpas pelo problema que ele estava enfrentando. Depois, tentei entender melhor o problema e pedi que o cliente me mostrasse o produto. Constatei que o produto realmente não estava funcionando corretamente e que seria necessário consertá-lo.

Expliquei para o cliente que o conserto poderia levar alguns dias, mas que faríamos o possível para resolvê-lo o mais rápido possível. Também ofereci a opção de trocar o produto por outro similar ou devolver o dinheiro do cliente. O cliente escolheu a opção de conserto.

Resultado: Depois de alguns dias, o produto foi consertado e entregue ao cliente, que ficou satisfeito com o atendimento que recebeu. Ele elogiou a forma como lidamos com a situação e disse que voltaria a fazer compras na loja.

Conclusão

Responder perguntas comportamentais em entrevistas de emprego pode ser desafiador, mas seguindo as dicas acima e utilizando o método STAR, você pode se preparar adequadamente e se destacar durante a seleção. Lembre-se de ser honesto, específico e usar exemplos relevantes para a vaga que está sendo oferecida. Boa sorte em sua próxima entrevista de emprego!